Por favor, encontre os termos em que Nine Elms Clinic Ltd (9elmsPhysio – 9elmsClinic – 9elmsMedical) definiu abaixo os termos de serviço para os seus clientes. Certifique-se de que os leu e compreendeu integralmente antes de marcar qualquer tratamento ou consulta.
Agendamentos e Cancelamentos
- Se necessitar de reagendar ou cancelar a sua consulta, por favor, informe-nos com 48 horas de antecedência.
- A falta de aviso prévio de 48 horas resultará na perda da sua marcação do seu curso de tratamento pré-pago e numa taxa de cancelamento de £50.
- A Nine Elms Clinic envia um lembrete de consulta por SMS e e-mail com pelo menos 48 horas de antecedência da sua consulta. No entanto, isto NÃO deve ser confundido com um lembrete da sua notificação de cancelamento de 48 horas. Se a consulta for marcada com menos de 48 horas de antecedência, receberá uma confirmação por e-mail com a nossa política de cancelamento de 48 horas. Se precisar de alterar a consulta, terá de nos informar no dia anterior. Se nos informar no dia da consulta, será cobrada uma taxa de cancelamento de 50 £ ou será removida uma sessão do seu curso.
- Todos os técnicos da Nine Elms Clinic são formados e certificados de acordo com o protocolo de tratamento da empresa, pelo que não garantimos a continuidade do tratamento com um técnico específico nomeado.
- Por favor, chegue com pelo menos 15 minutos de antecedência da sua consulta para que a documentação necessária possa ser preenchida. Chegadas tardias poderão resultar numa redução do tempo de tratamento ou na perda da consulta.
- A Nine Elms Clinic procurará manter as suas consultas de acordo com a hora marcada sempre que possível; no entanto, caso necessitemos de cancelar a sua consulta com pouca antecedência, faremos todos os esforços para o contactar previamente.
- Antes da sua consulta, iremos informá-lo sobre qualquer preparo necessário, como depilação, remoção de maquilhagem, evitação de exposição solar, etc.
- Por favor, esteja ciente de que se chegar à sua consulta e for considerado inseguro para prosseguir com o seu tratamento pelos nossos técnicos devido a bronzeamento e exposição solar, a sua consulta poderá ser adiada para uma data posterior.
- Pedimos que tenha em atenção que maquilhagem, desodorizante, perfume e produtos à base de óleo devem ser removidos antes do tratamento. Os técnicos irão limpar a área, no entanto, não nos podemos responsabilizar por todos os produtos acima mencionados que possam permanecer nos poros da pele e causar uma reação adversa.
- Para garantir uma consulta na Nine Elms Clinic é necessário um depósito de £50.00, para qualquer tratamento, com exceção do Teste de Pele Gratuito.
- O depósito será cobrado no seu cartão de crédito ou débito no momento da reserva para garantir a marcação, sendo que o depósito é resgatável no tratamento ou produtos da sua escolha.
Política de Atrasos
- Se a sua chegada sofrer atraso, nem sempre será possível realizar a totalidade da sua marcação, o que poderá implicar o encurtamento ou cancelamento da mesma. Tentaremos sempre acomodar alterações de última hora, se possível, mas tal só ocorrerá se houver disponibilidade para um horário posterior. Tenha em atenção que com determinados tratamentos de pele, poderemos exigir que chegue 30 minutos antes da sua marcação para a aplicação de creme anestésico. Por favor, seja informado de que qualquer atraso poderá levar ao cancelamento do tratamento se os membros da equipa não sentirem que podem realizar o tratamento sem que o creme anestésico tenha sido aplicado.
Política de Reembolso
- Na Nine Elms Clinic não oferecemos reembolsos de tratamentos. Se mudar de ideias sobre um tratamento que adquiriu no prazo de 14 dias, e nenhuma das suas sessões tiver sido utilizada, teremos todo o gosto em oferecer uma troca por outro serviço.
- Caso tenha sido aconselhado a não continuar com o seu curso por motivos médicos, por favor, obtenha um relatório médico do seu médico. As sessões que não foram resgatadas serão creditadas na sua conta proporcionalmente; no entanto, as sessões que já foram resgatadas não serão creditadas.
- Por favor, note que o reembolso poderá demorar até 7 dias úteis a partir da data do pedido para ser refletido na sua conta. Poderia, por favor, fornecer os seus dados bancários (incluindo o nome da conta) por e-mail com a máxima brevidade para que possamos proceder ao reembolso.
Política de Responsabilidade
- Na Nine Elms Clinic não oferecemos reembolsos de tratamentos. Se mudar de ideias sobre um tratamento que adquiriu no prazo de 14 dias, e nenhuma das suas sessões tiver sido utilizada, teremos todo o gosto em oferecer uma troca por outro serviço.
- Caso tenha sido aconselhado a não continuar com o seu curso por motivos médicos, por favor, obtenha um relatório médico do seu médico. As sessões que não foram resgatadas serão creditadas na sua conta proporcionalmente; no entanto, as sessões que já foram resgatadas não serão creditadas.
- Por favor, note que o reembolso poderá demorar até 7 dias úteis a partir da data do pedido para ser refletido na sua conta. Poderia, por favor, fornecer os seus dados bancários (incluindo o nome da conta) por e-mail com a máxima brevidade para que possamos proceder ao reembolso.
Política de Reclamações
- Tentamos sempre prestar o melhor serviço possível, mas pode haver momentos em que sinta que tal não aconteceu. Tem o direito de apresentar uma reclamação, seja verbalmente, por telefone ou por escrito ao nosso departamento de reclamações através do email nineelmsclinic@gmail.com.
- O membro da equipa que receber inicialmente a reclamação transmitirá os detalhes ao departamento de reclamações e receberá um reconhecimento no prazo de dois dias úteis após a apresentação da reclamação de que está em curso uma investigação sobre o assunto.
- Durante o decorrer da investigação, poderemos contactá-lo para obter mais informações por e-mail ou telefone e, se necessário, exigir a sua comparência a uma reunião de consulta adicional com o profissional de saúde envolvido no seu tratamento. Se não ficar satisfeito com esta tentativa inicial de resolução, ou se tiver alguma objeção em ser avaliado por este profissional, o departamento de reclamações analisará o seu caso.
- Este é um resumo do procedimento de reclamações. Uma versão completa está disponível mediante solicitação.
Política de Pagamentos
- O pagamento integral tem de ser recebido antes de os tratamentos poderem ser agendados e iniciados. Geralmente, este é feito integralmente ou, se for um curso, pode ser pago em duas vezes, sendo a primeira metade no seu primeiro tratamento e a segunda metade a meio do seu curso.
Política de Apoio à Criança
- As crianças são bem-vindas na nossa clínica, no entanto, lamentamos informar que o nosso pessoal não está em condições de supervisionar crianças durante os tratamentos, por razões de saúde, segurança e seguros. Pedimos encarecidamente que não tragam os vossos filhos convosco, a menos que estejam sob a supervisão de outro adulto.
- Não são permitidas crianças com menos de 18 anos sozinhas na clínica em qualquer momento.
- Todos os clientes têm de ter 18 anos ou mais para iniciar qualquer tratamento, a menos que possuam consentimento parental (os pais terão de estar presentes no tratamento e assinar um formulário de consentimento).
Política de Desconto
- A Clínica Nine Elms oferece um desconto de 20% aplicável apenas ao primeiro tratamento individual.
- Não pode ser utilizado para consultas ou tratamentos médicos.
- Não utilizar em conjunto com qualquer outra oferta ou promoção.
- Ao adquirir qualquer promoção ou pack de tratamentos, concorda com o seguinte:
- Se optar por cancelar o seu plano de tratamento ou quaisquer sessões restantes do pacote adquirido, será cobrado o preço integral de cada tratamento individual já recebido.
- O saldo restante da sua compra será reembolsado, deduzida a taxa de quaisquer tratamentos já utilizados, com base na taxa regular de sessão única.
- Os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ou através do processo de cancelamento designado, e quaisquer reembolsos serão processados de acordo com estes termos.
Alterações aos nossos Termos e Condições
- A Nine Elms Clinic reserva-se o direito de alterar estes termos e condições, sem qualquer aviso prévio, sendo que tais alterações serão sempre publicadas no website. Assim sendo, o utilizador deverá consultar tal informação com a maior regularidade possível.